Ovi uslovi regulišu kupovinu proizvoda putem online prodavnice BH Namještaj. Korištenjem web shopa kupac potvrđuje da je upoznat sa uslovima i da ih prihvata u cijelosti.
OPĆE ODREDBE
Ovi Opšti uslovi kupovine uređuju odnos između kupca i prodavca (BH Namještaj) prilikom kupovine proizvoda putem online prodavnice. Korištenjem web shopa kupac potvrđuje da je upoznat sa uslovima i da ih u potpunosti prihvata.
PODACI O PRODAVCU
- Prodavac: BH Namještaj
- Sjedište: Tuzla, Bosna i Hercegovina
- Kontakt: +387 61 138 368 | info@bhnamjestaj.ba
- Web adresa: bhnamjestaj.ba
PROIZVODI I CIJENE
- Svi proizvodi prikazani na web stranici dostupni su do isteka zaliha.
- Cijene su izražene u KM (BAM) i uključuju PDV.
- Prodavac zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave.
- Slike proizvoda su informativnog karaktera i mogu odstupati od stvarnog izgleda.
NAČINI PLAĆANJA
Plaćanje je moguće:
- pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja)
- uplatom na račun (po ponudi/predračunu)
- debitnim i kreditnim karticama (Visa, Maestro, MasterCard, American Express) putem sigurnog online sistema
NARUDŽBA
- Kupac narudžbu vrši putem web shopa ili kontaktom (Facebook, Instagram, telefon, Viber, email).
- Nakon zaprimanja narudžbe, kupac dobija potvrdu putem email-a sa specifikacijom naručene robe, količinama, pojedinačnim i ukupnim cijenama.
- BH Namještaj zadržava pravo da kontaktira kupca radi potvrde narudžbe.
- Svakoj prihvaćenoj narudžbi dodjeljuje se jedinstveni identifikacioni broj koji kupac prima u potvrdi narudžbe.
DOSTAVA
- Dostava se vrši na teritoriji Bosne i Hercegovine.
- Rok dostave iznosi od 3 do 14 radnih dana od potvrde narudžbe, ovisno o vrsti i dostupnosti proizvoda. Za proizvode koji se izrađuju po narudžbi rok dostave može biti duži, o čemu će kupac biti obaviješten.
- Dostava je besplatna.
- Zaduženje računa kartice vrši se u trenutku potvrde plaćanja, a isporuka se pokreće nakon autorizacije transakcije.
- BH Namještaj ne vrši dostavu van teritorije Bosne i Hercegovine. Na prodaju ne primjenjuju se posebni izvozni propisi ni carinske obaveze za domaće kupce.
POLITIKA REKLAMACIJA I POVRAT ROBE
- Kupac ima pravo reklamacije u slučaju isporuke oštećene, neispravne ili pogrešne robe.
- Reklamaciju je potrebno prijaviti u roku od 8 dana od preuzimanja robe, putem email-a info@bhnamjestaj.ba ili telefona +387 61 138 368, uz opis problema i fotografije robe.
- BH Namještaj je dužan odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema.
- Povrat robe moguć je isključivo uz prethodnu saglasnost prodavca, u originalnoj ambalaži i nekorištenom stanju.
- Troškove povrata robe u slučaju greške prodavca snosi prodavac. U ostalim slučajevima troškove snosi kupac.
- Povrat novca vrši se u roku od 14 dana od prihvatanja reklamacije.
POVRAT SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio karticom, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BH Namještaj je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice. Povrat se vrši storniranjem originalne transakcije.
ZAŠTITA PODATAKA I PRIVATNOST
U ime BH Namještaj obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni BH Namještaj (i poslovni partneri) odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
- Podaci kupaca koriste se isključivo za realizaciju narudžbe i ne dijele se s trećim stranama, osim u mjeri neophodnoj za isporuku (kurirska služba).
- Kupac ima pravo u svakom trenutku zatražiti brisanje ili ispravak svojih podataka.
ZAŠTITA POVJERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor kartica, Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o kartici nisu dostupni našem sistemu.
SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM KARTICAMA
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Webshop koristi 3D Secure sigurnosni protokol koji omogućuje dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online
plaćanja karticama, čime se osigurava viša razina zaštite i sigurnosti transakcija putem sustava vase banke.
TAČNOST PODATAKA
- Nastojimo da svi podaci (opis, slike, cijene) budu tačni.
- BH Namještaj ne odgovara za nenamjerne greške u opisu ili tehničkim specifikacijama.
GARANCIJA
- Svi proizvodi podliježu zakonskoj garanciji u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.
- Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnim korištenjem ili montažom.
- Reklamacije po osnovu garancije podnose se na kontakt podatke navedene u ovim uvjetima.
KONTAKT
Za sve informacije i podršku:
- 📞 Telefon / Viber / WhatsApp: +387 (0) 61 138 368
- 📧 Email: info@bhnamjestaj.ba
- Facebook: BH Namještaj
- Instagram: bhnamjestaj
