Politika povrata/reklamacije

Posebno naglašavamo:

• Kupac je dužan pregledati robu prilikom preuzimanja.
• Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke. U tom slučaju Vas molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.   
• BH Namještaj se obavezuje da u razumnom roku riješi reklamaciju (zamjena dijela ili proizvoda).
• U slučaju da isporučeni proizvod ne odgovara naručenom (po izgledu ili specifikaciji), kupac ima pravo na zamjenu ili povrat novca u roku od 7 dana od dana prijema.
  Da bi se ostvarilo ovo pravo, proizvod mora biti neoštećen i vraćen u originalnom pakovanju, zajedno sa svom pripadajućom opremom i dokumentacijom s kojom je isporučen.
• Oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem ili montažom mogu biti riješena uz odgovarajuću naknadu, ukoliko je proizvod dostupan prodavaču.
• Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju i sa deklaracijom, te pripadajućim sadržajem i računom, uputama za korištenje i garantnim listom.
• Nedostaci za koje je prodavatelj ne odgovara:
• Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku kupovine bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
• Smatra se da nisu mogli ostati nepoznati kupcu oni nedostaci koje bi brižljiva osoba s prosječnim znanjem i iskustvom osobe istog zanimanja i struke kao kupac mogla lako opaziti pri uobičajenom pregledu stvari.

U slučaju reklamacije/povrata ponuđene su opcije:

• Zamjena artikla za isti (ispravan)
• Zamjena za drugi artikal
• Povrat novca

• Povrat novca biti će izvršen na način da kupac dostavi broj transakcijskog računa na koji će povrat novca biti uplaćen. Povrat novca BH namještaj može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.
• Korisnik je dužan robu predati ili je poslati na adresu centralnog skladišta Bosanska Poljana bb, 75000 Tuzla, Bosna i Hercegovina, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je BH namještaju, uputio svoju odluku o povratu artikla.
• Izravne troškove povrata robe korisnik mora snositi sam. Korisnik se moli da prije postupanja po proceduri nazove na broj telefona 061 138 368 ili se javi na info@bhnamjestaj.ba kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.
• U U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BH namještaj je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Reklamacija

• Ako ustanovite prilikom prve upotrebe da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili da niste njime zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake.
• Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije e-mailom na info@bhnamjestaj.ba, telefonski broj 061 138 368 ili na društvenim mrežama.
• Poslat ćemo Vam potvrdu primitka reklamacije te temeljem vašeg opisa informaciju može li se proizvod zamijeniti za novi ili može li se za proizvod dobiti povrat novca.
• U slučajevima kad se proizvod može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, potrebno je da vratite reklamirani proizvod u dogovoru sa webshop prodajom.
• Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na 061 138 368 ili e-mailom na info@bhnamjestaj.ba
• Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

Vjerujemo da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.