Povrat robe

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelomično ili u cijelosti, bez obzira na razlog vraćanja, Home and Living d.o.o. Tuzla je obavezna izvršiti povrat isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plačanja. To znači da će banka na zahtjev prodavca izvršiti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača u BiH, svaki kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 15 dana od dana preuzimanja, odnosno izvršene dostave kupljene robe.

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora unutar roka od 15 dana od datuma preuzimanja, odnosno dostave kupljenih artikala, kupac je ovlašten poslati prodavcu slanjem popunjenog obrasca Izjave o odustanku od ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu, koji se može preuzeti sa linka: [LINK]

Izjava o odustanku od ugovora smatra se blagovremenom ako je poslana prodavcu najkasnije posljednjeg dana 15-dnevnog zakonskog roka za odustanak, računajući od prvog sljedećeg dana od datuma primitka robe od strane kupca.

Uputstvo za povrat artikla

POTREBNA DOKUMENTACIJA:

(A) Fiskalni račun
(B) Popunjen obrazac sa linka (obrazac dostupan ovdje)

Korak 1:

Popunite Izjavu o odustanku od ugovora (B.)
Označite artikle koje želite vratiti.
Pritisnite “Pošaljite obrazac”.
Od naše korisničke podrške ćete dobiti informaciju o terminu preuzimanja pošiljke od strane kurirske službe BH POST EXPRESS.

Korak 2:

Zapakujte fiskalni račun (A).

Pakujte proizvode na način koji sprječava oštećenja tokom transporta (u originalnoj ambalaži).

Spriječite pisanje po ambalaži i ljepljenje ambalaže od strane kurirske službe.

Imajte na umu da artikli moraju biti vraćeni u prvobitnom stanju, bez znakova korištenja ili oštećenja. Artikli moraju imati sve pripadajuće oznake, deklaracije i ostale elemente koje ste primili uz proizvod.

Korak 3:

Na paketu navedite adresu primaoca:
Home and Living d.o.o. Tuzla
ul. Drage Karamana bb, 75000 Tuzla
Bosna i Hercegovina

Predajte paket kurirskoj službi BH POST EXPRESS u terminu koji ste dogovorili sa našom korisničkom podrškom.

Korak 4:

Kada primimo paket, poslat ćemo vam potvrdu o prijemu na vašu e-mail adresu.

Korak 5:

Za sve odobrene refundacije, kupoprodajna cijena će biti vraćena u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana, od dana prijema vraćenih proizvoda na broj žiro računa koji ste ostavili u obrascu.

PODRŠKA KUPCIMA:

Za pomoć nas pozovite na: +387 35 320 050
ili nam pišite na e-mail: prodaja@homeandliving.ba

Od ponedjeljka do petka, od 9:30 do 18:00 h (sa izuzetkom praznika)

Za više informacija pogledajte naše Opće uvjete poslovanja Internet trgovine Home and Living d.o.o. Tuzla.