Reklamacije

Povrat robe, reklamacije i povrat sredstava

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio karticama (djelomično ili u cijelosti), bez obzira na razlog vraćanja, Home and Living d.o.o. Tuzla je obavezna izvršiti povrat isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plačanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca izvršiti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Kupac ima pravo izjaviti reklamaciju na kupljenu robu putem Home and Living internet trgovine u slučaju materijalnih nedostataka, nesaobraznosti proizvoda ili drugih razloga predviđenih Općim uvjetima poslovanja internet trgovine i Zakonom o zaštiti potrošača.

Provjera paketa prilikom preuzimanja

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo kupce da u prisustvu kurira provjere svoj paket.
Veoma je važno da sva oštećenja na pakovanju odmah prijavite kuriru koji isporučuje robu. Ako oštećenje pakovanja prouzrokuje i oštećenje proizvoda ili gubitak dijelova, nemojte potpisivati prijem pošiljke.

Kupac je dužan pregledati primljenu robu čim je to prema redovnom toku stvari moguće, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od prijema robe. Ako roba ima nedostatak, kupac je dužan odmah obavijestiti prodavca.

Reklamacije i primjedbe

Kupac može prijaviti reklamaciju ili primjedbe na artikle kupljene putem internet trgovine prema sljedećem uputstvu:

Uputstvo za reklamacije

Kupac je dužan pregledati primljenu robu, a ako roba ima nedostatak, odmah obavijestiti prodavca o istom.

Kupac je dužan pobliže opisati nedostatak i priložiti fotografiju na kojoj je vidljiv nedostatak.

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije čim je to moguće i bez odgode.

Ako je potrebno, prodavac može zatražiti da kupac dostavi artikl radi pregleda, te će ga preuzeti putem kurirske službe BH POST EXPRESS.

Kupac će od korisničke podrške dobiti informaciju o terminu preuzimanja pošiljke od strane kurirske službe BH POST EXPRESS.

Pakovanje mora biti izvedeno na način koji sprječava oštećenje proizvoda prilikom transporta (po mogućstvu u originalnoj ambalaži).

Na paketu treba navesti adresu primaoca:
Home and Living d.o.o. Tuzla
Drage Karamana 14, 75000 Tuzla
Bosna i Hercegovina

Predajte paket kurirskoj službi BH POST EXPRESS u terminu koji dogovorite sa korisničkom podrškom.

Kada prodavac primi paket, poslat će potvrdu o prijemu pošiljke na e-mail adresu kupca.

Odluka o reklamaciji bit će dostavljena kupcu u roku od 8 (osam) dana od datuma prijema reklamacije.

PODRŠKA KUPCIMA:

Za pomoć nas pozovite na: +387 35 320 050
ili nam pišite na e-mail: prodaja@homeandliving.ba